No es ninguna novedad que para crear un buen plan de marketing debemos fijar unos objetivos a cumplir a la hora de definir la estrategia para así ser capaces de estudiar el efecto que está teniendo el plan. Aunque suene obvio, muchas veces hay quién no le dedica el tiempo suficiente a esta definición de objetivos ni tiene en cuenta los KPIs ya que desconocen lo mucho que nos pueden ayudar a la hora de crear planes comunicativos. Por ello, vamos a definir estos conceptos, indicar su importancia y dar diferentes ejemplos.

Los objetivos son resultados concretos que nos fijamos como empresa para alcanzar en un plazo relativamente fijo. Podrían ser objetivos aumentar las ventas, ganar visibilidad o introducir la empresa en nuevos mercados. Para definirlos, estos deben ser SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realist, Timely); específicos (lo más concretos posible), medibles (cuantificables), alcanzables, realistas (debe tratarse de números alcanzables pero que a su vez supongan un reto) y temporales (definidos en un periodo de tiempo).

El término KPI, proviene del inglés Key Performance Indicator, indicadores clave de rendimiento, y son una fórmula que mide objetivos y el avance de los proyectos, y además reflejan el rendimiento de una organización. Estos indicadores se utilizan en inteligencia de negocio para reflejar el estado actual de un negocio y definir una línea de acción futura. Los KPIs también deben ser SMART.

EJEMPLOS KPIs

En redes sociales:

  • Tasa de Conversación = nº comentarios / nº publicaciones * 100
  • Tasa de Amplificación (cuánto se comparten nuestras publicaciones) = nº compartidos / nº publicaciones * 100
  • Tasa de Interacción (engagement) = nº de acciones en nuestras publicaciones (suma de comentarios, me gusta, recomendaciones, clics, compartidos…) / usuarios alcanzados * 100
  • Crecimiento de la comunidad = nº seguidores mes actual – nº de seguidores mes anterior

En email Marketing:

  • Tasa de envíos válidos (Delivery Rate) = nº de correos electrónicos entregados / nº de correos electrónicos enviados * 100
  • Tasa de apertura (Open Rate) = nº de correos electrónicos (únicos) abiertos / nº de correos electrónicos enviados * 100
  • Tasa de cancelación = nº de contactos de cancelación / nº de emails enviados * 100
  • Tasa de conversión (Conversion Rate) = nº de personas que completaron el objetivo deseado / cantidad de emails enviados * 100

 

En Area10Marketing somos una agencia de marketing y comunicación que le da a los objetivos y KPIs la importancia que se merecen. Por ello, consideramos que elaboramos planes de marketing muy completos y, lo que es más importante, que permiten tener un seguimiento de su desempeño.

Si quieres aprender más sobre objetivos y KPIs o necesitas ayuda en el tema, no dudes en escribirnos. ¡Nos encantará ayudarte!